Инструкция по настройке

Арника теперь внедрена в приложение Мах. Интеграция обеспечит быстрое и комфортное общение медицинских учреждений с пациентами, а также безопасную передачу информации. Для пользователей в мессенджере будет доступна прямая связь с клиникой, а также онлайн-запись на прием к специалисту через мини-приложение.

Существующие клиенты могут авторизоваться через мессенджер, и после этого на главном экране появится его иконка. Для компаний, которые только подключаются к системе, есть возможность создать бизнес-аккаунт в Max с галочкой подтверждения - это повысит доверие пациентов и выделит клинику как официальный медцентр внутри Мах. 

Мессенджер MAX доступен на всех тарифах.

Для того, чтобы создать бизнес-аккаунт и запустить чат-бота в работу выполните эти действия. 

1. Для подключения интеграции с мессенджером MAX оставьте заявку здесь.

        Менеджер поддержки сообщит вам о статусе проверки через 2-3 рабочих дня. 

2. После успешной проверки зарегистрируйте бизнес-аккаунт на бизнес-платформе MAX.

Бизнес-аккаунт в мессенджере MAX — это верифицированная учётная запись для бизнеса, которая позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами через мессенджер. Для регистрации бизнес-аккаунта перейдите на платформу для бизнеса. Для входа укажите ту же корпоративную почту, которую отправляли ранее. 

3. После регистрации бизнес-аккаунта необходимо пройти процесс верификации организации. 

Верификация бизнес-аккаунта в мессенджере MAX — это процесс, который позволяет компаниям создавать верифицированные корпоративные аккаунты для взаимодействия с клиентами через мессенджер. После входа по почте вы увидите информационное сообщение с идентификатором созданной организации. Далее следуйте инструкции, которая появится на экране - направьте заявку на верификацию. Важно! В теме письма указать "Подключение организации через систему SQNS".  

Чуть позже для всех появится возможность пройти верификацию через ЕСИА. 

Верификация займет от 2-3 рабочих дней.

4. После верификации организации откроется доступ к созданию чат-бота.

5. Для создания чат-бота нажмите кнопку “Добавить бота” в своем бизнес-аккаунте.

6. Для создания чат-бота заполните поля:

• Логотип организации.

• Название бизнес-аккаунта (он же чат-бот) - название должно быть интуитивно понятным и предсказуемым для поиска. Лучше использовать название клиники. 

• Описание чат-бота - должно сообщать о том, какую пользу получит клиент, подписавшись на бота и какие возможности в нем будут поддержаны. В описание добавьте, куда обращаться в случае, если чат-бот не доступен или не работает. 

• Ссылка на сайт организации. 

• Контактный номер телефона - укажите  номер, куда точно пользователь сможет обратиться для получения консультации, например, горячая линия клиники. 

7. Нажмите кнопку “Сохранить” и ожидайте результата модерации, которая занимает до 48 часов. После модерации у бота появится галочка и статус “Готов к публикации”.

8. После прохождения модерации появится токен доступа, необходимый для дальнейшей настройки чат-бота в кабинете CRM Арника.

9. Для того, чтобы получить токен доступа, перейдите в ранее созданного чат-бота в бизнес-аккаунте и  нажмите кнопку “Настроить”

10. В открывшемся окне скопируйте токен доступа

11. Далее перейдите в настройки CRM Арника и выберите вкладку “Мессенджер MAX”.

Важно! Для настройки мессенджера необходимо иметь права администратора аккаунта.

12. Далее на странице настройки мессенджера MAX вставьте в поле “Токен доступа” ранее скопированный токен чат-бота и нажмите кнопку сохранить.

13. После сохранения токена поле “Бизнес-аккаунт” заполнится автоматически. Его заполнять не нужно. 

14. Для того, чтобы подключить мини-приложение к чат-боту скопируйте ссылку из поля “Мини-приложение” в настройках SQNS/Арники. 

Мини-приложение - это интерактивный веб-интерфейс, встроенный прямо в чат. Мини-приложение позволит пациенту воспользоваться онлайн-записью через чат-бот.

Важно! Для использования мини-приложения внутри чат-бота должна быть включена онлайн-запись.

Скопировав ссылку, вернитесь в бизнес-аккаунт и выберите необходимого бота. Нажмите кнопку “Настроить”.

Далее вставьте ссылку в поле “Мини-приложение”. Нажмите кнопку “Сохранить”.

После сохранения в боте появится кнопка мини-приложения, которая будет открывать форму онлайн-записи. 

15. На этом настройка завершена, на главном экране в SQNS/Арники появится виджет MAX. Для общения с пациентом администратор аккаунта должен открыть оператору права доступа в настройках управления правами доступа.

16. Важно!

Для того, чтобы начать в первый раз переписку с пациентом, пациент должен первым написать в чат.

Если max_id не добавлен в карточку пациента, его необходимо добавить в карточку и сохранить. 

Чтобы получить ссылку на чат-бот, перейдите в настройки мессенджера MAX. Далее нажмите кнопку “Скопировать” рядом с полем “Бизнес-аккаунт”.

18. После того, как пациент установит MAX, найдет бота, нажмет кнопку “Начать”, в чат-боте открывается возможность написать в клинику и использовать мини-приложение.