Попробуйте оживить мертвый сезон с CRM Арника
Мы подарим Вам 5 дней бесплатного демо-доступа к программе!
Наш менеджер подберет для вас оптимальный план внедрения.
Никаких обязательств, презентация и обучение входят в бесплатный период.
Послепраздничная лотерея
Лотерею в салоне красоты проводить – одно удовольствие. Каждый клиент получает лотерейный билет, а в назначенный день проводится лотерея. Все записи на подарочные услуги ведутся на февраль и начало марта. Клиенты довольны выигрышем, а салон получает возможность закрыть «мертвый сезон» записями.
Для лотереи нужно предусмотреть:
1. несколько крупных подарков, например, комплексный уход для волос, спа-комплекс или косметический уход,
2. несколько подарков попроще, например, бесплатный дизайн для ногтей, бесплатная стрижка, сеанс в кедровой бочке, абонемент в солярий на 40-50 минут,
3. а также поощрительные или гарантированные призы, среди которых могут быть скидки на услуги, членство в программе лояльности или небольшой материальный подарок.
О последнем пункте следует сказать подробнее. Если со скидками на услуги все более-менее понятно, и зная средний чек и стоимость услуг, вы легко вычислите процент скидки, который не принесет вам убытков, то с остальными могут возникнуть сложности.
Занести скидку и посчитать средний чек можно просто с помощью инструментов CRM Арника.
Скидочные системы не только легко настраиваются, но еще и легко подключаются к итоговой сумме визита. Администратору больше не придется считать и допускать ошибки, а Вам - терпеть убытки.
Что мы подразумеваем под членством в программе лояльности? Во-первых, конечно, это бонусная карта. Но если у вас ее можно получить просто так, то это не ваш вариант.
Чтобы клиент ощутил ценность участия в программе лояльности, используйте один из следующих приемов:
- Каждая N-ная любимая услуга со скидкой 30-50%,
- Накопительная система бонусов (чем больше покупок, тем выше скидка),
- Партнерская программа (накопленные бонусы можно тратить на покупки у партнеров – в фитнес-центрах, кофейнях, магазинах нижнего белья и т.д.),
- Эксклюзивные привилегии, недоступные другим клиентам (например, длительность каждой спа-процедуры увеличивается на 10 минут, применение эксклюзивной косметики),
- Семейная карта, которой могут пользоваться все члены семьи (также карта подруг, коллег и т.д.).
В качестве гарантированных призов можно использовать косметику из масс-маркета.
Безлимитный (или со скидкой) абонемент на февраль-март
Важно, что все абонементы следует завязывать именно на февраль-март, чтобы максимально забить запись на «мертвый сезон». Для расчета «безлимитности» абонемента воспользуйтесь Вашей CRM.
Следует выбрать те услуги, возвратность которых составляет от месяца и больше, ведь если дать безлимит на массаж, салон потеряет в прибыли. Но при этом такие услуги, как солярий, косметические пилинги, прессотерапия и другие имеют медицинские ограничения по частоте применения, а стрижку сложно будет сделать больше двух раз за 2 месяца.
Расчет скидки на такой абонемент производится следующим образом. Нужно посмотреть, какой процент не использованных абонементов, проданных вами за предыдущие периоды, и вместить скидку в этот процент.
Например, ранее вы продавали абонемент на солярий, и 20% покупателей им не воспользовались. То есть вы получили сверхприбыль. И именно на сумму этой сверхприбыли можно сделать скидку сейчас.
Подарок за средний чек
Средний чек – это сумма всех покупок клиентов за определенный период, поделенная на количество чеков. Не секрет, что каждый владелец салона красоты хочет, чтобы средний чек рос. Для этого применяем простую механику – подарок клиенту за покупку на сумму среднего чека.
В CRM Арника анализируем средний чек в салоне красоты. Допустим, это 1500 рублей. Выбираем услугу, которую можем или хотим подарить.
Идеально – если это высокомаржинальная услуга (при оказании которой затрат мало, а прибыли много). Предлагаем клиенту в подарок при покупке на 1500 рублей запись на эту услугу на январь-февраль. Как вариант – запись со внушительной скидкой.
Промо-книжка на год
Интересный способ закрыть не только мертвый февраль, но и другие проседающие периоды следующего года, это промо-книжка на год. Тут придется чуть больше поработать, но если у вас есть CRM с аналитикой продаж, будет легко.
В первую очередь, изучаем проседающие периоды за прошедший год с перечнем услуг, записи на которые проседают. Далее вносим в книжку периоды, когда в следующем году можно будет записаться со скидкой на эти услуги.
Важно! Не указывайте цены на услуги, ведь вы можете принять решение повысить их в течение следующего года. Достаточно указать только скидки и даты. Получившим такую книжку клиентам планируем рассылки-напоминания перед стартом этого периода. А выдавать такие промо-предложения можно за тот же средний чек или за покупку на сумму от.