Онлайн-запись уже давно стала стандартом для салонов красоты.
Клиенты записываются через:
• сайт
• соцсети
• рекламу
• онлайн-виджеты
Но у многих салонов есть проблема: запись есть, а управления обращениями – нет.
В результате:
• заявки теряются
• администраторы не успевают обработать записи
• визиты остаются неподтверждёнными
• салон теряет клиентов и деньги.
В CRM «Арника» появилось обновление, которое помогает решить эту проблему. Теперь каждая онлайн-запись автоматически превращается в карточку в воронке продаж. Это позволяет салону системно работать с обращениями клиентов и не терять записи.
Онлайн-запись 24/7
Увеличьте поток клиентов до 30% и сократите нагрузку на регистратуру до 40%.
Сам факт онлайн-записи ещё не означает, что клиент придёт на услугу. Если процесс обработки обращений не выстроен, возникают типичные проблемы.
Нет централизованного контроля записей
Клиент записался через сайт или форму онлайн-записи, но запись не фиксируется как отдельная заявка.
В результате:
• запись легко пропустить
• администратор может не успеть подтвердить визит
• клиент просто не приходит.
Нет ответственного за запись
В салоне часто работают несколько администраторов. Если система не распределяет заявки, становится непонятно:
• кто должен связаться с клиентом
• кто подтверждает запись
• кто отвечает за результат.
Нет этапов обработки записи
Каждая запись клиента проходит несколько этапов:
• запись создана
• визит не подтверждён
• визит подтверждён
• клиент пришёл.
Если эти этапы не фиксируются, салон не понимает, на каком этапе теряются клиенты.
Нет аналитики обращений
Без системной фиксации заявок невозможно понять:
• сколько клиентов записалось онлайн
• сколько записей подтвердили
• сколько визитов состоялось.
А значит – невозможно управлять конверсией записи в визит.
Чтобы онлайн-запись действительно приносила клиентов, она должна быть частью системы обработки заявок.
Каждая запись должна:
• автоматически фиксироваться
• попадать в систему обработки обращений
• назначаться ответственному сотруднику
• проходить этапы обработки.
Для этого используется воронка продаж. Она помогает контролировать путь клиента от записи до визита.
Онлайн-запись автоматически создаёт заявку в воронке
В CRM «Арника» появилась функция, которая автоматически создаёт карточку обращения в воронке продаж.
Теперь, когда клиент записывается через онлайн-запись:
• система фиксирует обращение
• создаётся карточка заявки
• заявка попадает на этап обработки.
В карточке автоматически сохраняются:
• данные клиента
• информация о записи
• дата визита
• статус обращения.
Это позволяет салону не потерять ни одной онлайн-записи.
Понимание эффективности рекламы
Когда онлайн-записи фиксируются в системе, можно анализировать:
• сколько клиентов приходит из рекламы
• сколько визитов состоялось
• сколько записей не дошло до визита.
Попробуйте, как это работает в CRM «Арника»
Функция автоматического создания заявок уже доступна в системе.
В демо-доступе можно:
• протестировать онлайн-запись
• посмотреть работу воронки продаж
• увидеть обработку заявок
• оценить аналитику обращений.
– Вам будет доступен весь функционал программы и 5 дней демо-доступа
– Наш менеджер подберет для вас оптимальный план внедрения
– Никаких обязательств, презентация и обучение входят в бесплатный период
