Чтобы подготовиться к мертвому сезону, нужно вначале его определить. Если еще не познакомились с нашим материалом по определению сезонных спадов, то он доступен по ссылке

В статье мы выяснили, что наиболее заметный спад спроса на бьюти услуги в году - февраль. Оптимально готовиться к такому периоду за 1-2 месяца.

Уже сейчас стоит составить четкий план того, как удержать выручку на рентабельном уровне. 

 


Сделайте ставку на удержание действующих клиентов, ведь затраты на привлечение новых в такой сезон редко окупаются.

Разделите действующих клиентов по группам и разработайте для них уникальные акции.

 

Этапы формирования акции

Определите цель Вашей акции: привлечение новых клиентов, возврат ушедших или повышение среднего чека для действующих.


Выявите целевую аудиторию под акцию. Сформировав целевую аудиторию, либо несколько целевых групп, Вы сможете предположить будущий доход. Простым методом будет сегментацию по 5W:

1. Что? (продукт) 

Маникюр

2. Кто? (потребитель) 

Женщины 18-30 лет.

3. Почему? (мотивация)

Желание иметь привлекательный внешний вид

4. Когда? (время)

Перед тем, как попасть в большое скопление людей (праздники, отпуска, корпоративы)

5. Где? (каналы распространения акции)

Соцсети, рассылки, тематические сообщества, форумы, журналы.

 

И таким образом Вы сможете составить портрет ЦА и описание к нему

● Те, кто пользуются одной услугой и имеют небольшой средний чек - их вполне может заинтересовать дополнительная небольшая услуга и приятный бонус к ней.

● Те, кто имеет средний чек, на который Вы чаще ориентируетесь, они же постоянно посещают Ваш салон - для таких постоянных клиентов лучше подготовить пакетное предложение.

 

Подберите рекламу для акции и постарайтесь не использовать универсальные предложения. Попробуйте воспользоваться рассылками и сделать их персонализированными для каждой целевой группы.

 

Если Вы планируете провести рекламу без лишних затрат, то с помощью рассылок Вы избежите найма посредника и существенно сэкономите на целевых действиях, ведь клик по рекламе в среднем стоит 30-35 рублей, а одно SMS - 3.5 рубля. Рассылка же через мессенджер WhatsApp - бесплатно при подключении модуля.

 

В CRM Арника есть возможность разделить клиентов на группы как заранее, так и перед отправкой рассылки при помощи понятной фильтрации. С помощью специальных кнопок, клиентам будут уходить сообщения с их именем и ссылками на запись, и все это автоматически. Вам нужно будет только составить привлекательное предложение и выбрать, как Вы хотите обрадовать Ваших клиентов: с помощью SMS или WhatsApp


 


После проведенной рассылки, Вам нужно будет обязательно проконтролировать результат. Зафиксированный результат поможет Вам в дальнейших прогнозах. 


Популярные ошибки в мертвый сезон

● Скидки 30-50%. Такие скидки точно помогут Вам повысить поток клиентов, но средний чек, как и прибыль, будут уменьшаться. И стоит учесть, что многие уже настороженно относятся к скидкам, думая, что цена могла быть изначально завышена ради самой скидки.

Альтернативой скидке может стать продажа сертификатов оптом. К примеру, начните продавать сертификаты номиналом 10 000 руб. за 8 000 руб.


● Если уже начали внедрять скидки, то позаботьтесь о сохранности рабочего духа в коллективе. Если из зарплаты мастеров вычитается сумма скидки, то лучше на период сезонов затишья отказаться от такого расчета.


● Не переборщите с рассылками: слишком агрессивная реклама вызывает негативные эмоции у клиентов.


● Если приняли решение предлагать дополнительные услуги, то рекомендуем предлагать их нативно, без навязывания. Клиенты хорошо чувствуют манипуляцию и с легкостью забывают дорогу в салон.


● Также в периоды низкой сезонности руководитель редко находится в салоне, что ведет к ослаблению контроля, и это напрямую сказывается на рабочей атмосфере: мастера перестают усердно работать, а администраторы забывают отвечать на звонки. 


Помните, что сезонность - это не простой Вашего салона, а отличная возможность варьировать подходы к рекламе, услугам и коллективу.

Вам остается только за пару месяцев готовиться к любым перепадам спроса. Особенно легко у Вас получится это делать, когда Вы уже познакомились с выявлением сезонности и способами подготовки к ним.


А для создания акций, сертификатов, “сарафанного радио”, сегментации и рассылок лучше всего подойдет CRM Арника. Попробуйте бесплатно повысить эффективность Вашего салона в период простоя.


 

Удерживайте клиентов в мертвый сезон с CRM Арника

Мы подарим Вам 5 дней бесплатного демо-доступа!

Наш менеджер подберет для вас оптимальный план внедрения. 

Никаких обязательств, презентация и обучение входят в бесплатный период.