Клиент

Сеть груминг салонов «Барселона» оказывающий  полный спектр услуг для питомцев.

Задача

Сеть груминг салонов «Барселона» обратились в CRM Арнику в 2017 году. С целью автоматизации бизнеса и оцифровывании клиентов.  

Что для этого сделали

Активней всего клиент использовал функцию онлайн - записи, что дало прирост записи клиентов в салон на 30%

Подключили IP-телефонию. Которая дает возможность качественно обслуживать клиентов по телефону

Для поддержания имиджа и сбора обратной связи работы салона, использовалось мобильное приложение разработанное CRM Арникой

Внедрили в инструменты для работы с питомцами — появилась возможность заполнить кличку, породу и возраст питомцев

С помощью интеграции с чат-ботами, SMS-рассылками и Push-уведомлениями, салон рассылал сообщения о записи на услугу, что снизило отказы от посещения салона. Существенный плюс в интеграции, сообщения не банятся и доходят до клиентов

Настроили базу клиентов для рассылки по школе для грумеров 

Дополнительная рассылка по клиентам о бонусной программе с кэшбэком, дало инфоповод для напоминания о салоне. 

Результат

Сеть груминг салонов «Барселона» — первые кто внедрил в сфере груминга мобильное приложение для клиентов. 

Благодаря CRM Арника у клиента увеличилась клиентская база с 3000 до 15 000 клиентов. 

За 6 лет выросла возвращаемость клиентов в 2 раза и визиты на одного клиента на 50%

Также благодаря CRM Арники появилась возможности сегментировать клиентов по категориям, что дает возможность разбить их по характеристикам.

Бонусом дарим пример рассылки, которая принесла записи в салон на 36 000 рублей и привела 19 клиентов со средним чеком на 20% выше среднего, в не сезон для груминг салонов.