УТП для аудитории

Уникальное торговое предложение - это Ваше отличие от конкурентов и то, чем можно привлечь клиента купить у Вас, а не у соседнего салона. 

Для сбора УТП обязательно определите целевую аудиторию и то, что для нее важно. Не пытайтесь охватить массовую целевку, выберите конкретный тип клиентов, с которым Вы чаще и точно хотите работать, и нацельтесь на них. 

Вот так может выглядеть итог УТП - никакой воды, только реальные преимущества

Чтобы составить правильное УТП, ответьте на следующие вопросы:

• Кто основной клиент салона красоты?

• Что он предпочитает?

• За чем клиент приходит в салон?

• Какие у него ожидание от вашего заведения?

• Какие у целевой аудитории ценности?

Для простого ответа на этот вопрос, попробуйте сегментировать клиентскую базу в Арнике!

В CRM достаточно фильтров для составления правильного портрета Вашего целевого клиента

 Попробовать сегментацию

Не забывайте про мелочи

Встреча клиентов, рекомендации по уходу, сбор обратной связи - это все стандартные процедуры, про которые почему-то никто не помнит. 

По этому это отличный способ выделиться среди конкурентов - вводите дополнительные услуги, в т.ч. комплиментарные, которые поднимут настроение клиентов. 

Выбираются такие услуги уже после того, как Вы определили Вашу целевую аудиторию: чай/кофе, если ожидание визита затягивается; тестеры и небольшие косметические подарки “только для Вас :)”. 

Если затрудняетесь в идеях, то вот Вам мысль: если Ваша ЦА приходит в салон отдыхать, то и комплименты должны ассоциироваться с располагающей отдыху атмосфере.

Допродажи

Нет, не акционные и не с самоцелью поднять средний чек, а нативные продажи. Провели окрашивание - намекните, что для такого типа волос на стенде стоят классны средства для ухода. Не забудьте закупить такие допники по бюджету ЦА. Если средний чек 1 500 руб., то продавать маску для волос за 2 500 руб. - это сложный путь. 

Если деваться некуда, то попробуйте продавать меньшими объемами за меньшую цену. 

Все допники и комплименты должны не должны проходить мимо кассы. Если их не отслеживать, то фишки салона превратятся в его головную боль. Привязывайте материалы к автосписанию визита или продавайте вручную, а CRM Арника будет списывать остатки самостоятельно.

 Протестировать склад

Фотозона

Она нужна уже после процедуры, когда клиенты довольны обслуживанием и очень хотят поделиться эмоциями. Организуйте небольшую зону, придумайте хештег, приобретите лампу для селфи или зеркало с подсветкой. 

Это касается именно самой зоны, а теперь фишка - добавьте в обязанности администратора предложение фото. Возможно Вашим клиентам больше понравится, когда их фотографируют, а не когда они это делают сами.

Записывайте предпочтения клиентов

Вот еще фишка - Вы не забываете предпочтения! Отмечайте в карточке клиентов, что им нравится, а от чего нужно воздержаться. Только представьте радость человека, когда ему приносят тот самый любимый кофе и уточняют, удалось ли “закрыть ту самую сделку на работе”.

И более простое - предпочтения на процедурах. Если смешиваете цвета для маникюра, не забудьте их записать в карточке визита. Если он попросит повторить, Вы будете готовы и станете задавать неловкие вопросы.

 Попробовать карточки клиентов

Запрашивайте обратную связь

Сервис требует постоянного улучшения. Если не знаете, как сделать Ваш бизнес лучше – спросите у клиентов! Они подскажут, чего хотят на самом деле и что им не хватает у Вас.

Постарайтесь избегать опросов и анкетирования. Лучше общайтесь с постоянными клиентами, либо выборочно запрашивайте обратную связь у тех, кто только пришел.

Онлайн-сервисы

Подключайте онлайн-сервисы, прямо побольше и тех, которые Вам не придется сильно контролировать: онлайн-запись; онлайн-продажа товаров, сертификатов, абонементов; отзывы и другие средства сбора обратной связи.

Чем больше у Вас возможностей потакать комфорту клиента записываться и покупать у Вас не выходя из дома, тем проще ему к Вам попасть и тем сложнее конкурентам по пути забрать клиента.

Если Вам кажется сложным подключить онлайн-запись, продажу товаров и площадку для сбора отзывов, то все это есть в одном месте - в Арнике. Подключение не обязательно производить самостоятельно - доверьте настройки специалистам. 

У Вас будут бесплатные доступ к программе и презентация в удобное время. 

 Подключить онлайн-сервисы