10 типов клиентов салона красоты и как с ними работать

Чем лучше Вы знаете собственных клиентов, тем проще будет искать подход в общении с ними и подбирать новые точки контакта. Такие точки будут получать хороший отклик и значительно упростят сбор персональных предложений, акций и рассылок, с помощью которых Вы сможете увеличить средний чек салона.

Чтобы было проще ориентироваться, мы собрали 10 распространенных клиентских типов, которые можно занести в Арнику для быстрой сегментации, а значит и более качественного обслуживания

Идеальные

Это постоянные клиенты Вашего салона, которые регулярно и часто приходят. Делятся впечатлениями о посещении с друзьями, пробуют новые услуги и отлично знают стандартные. Скорее всего Вы знаете всех таких клиентов по именам и понимаете, как с ними общаться.

Идеальные клиенты - это те люди, которые заинтересуются Вашей бонусной программой в Арнике и станут ее участниками. Вам точно стоит награждать таких клиентов дополнительными бонусами и пригласить их в VIP-клуб с персональными акциями. И по сколько они часто делятся впечатлениями о салоне с друзьями, подарите им возможность получать еще больше бонусов с программой “Приведи друга”.

Исследователи

Они очень любят все новое. Стремятся стать идеальными клиентами. С Вашей стороны нужно только удостовериться, что они точно запишутся к Вам снова. С такими клиентами стоит регулярно поддерживать связь и предлагать им что-то новое.

Кстати, такие клиенты часто оставляют отзывы, поэтому мотивируйте их оставлять положительные отзывы в Арнике за бонусы, и не забывайте напоминать им о новых предложениях.

Трудно угодить

Такие клиенты всегда найдут повод для недовольства: слишком громкая музыка, неидеальная работа мастера, холодный чай, да что угодно. Такие посетители есть у каждого салона.

Вместо того, чтобы уклоняться от них, попробуйте найти к ним подход. Таким людям очень важно, чтобы к ним прислушивались и старались исправить именно то, о чем они говорили. Они могут мотивировать Вас поднимать планку качества не только для себя, но и для остальных типов. Сможете поладить с ними, то наверняка сможете поладить и со всеми остальными типами клиентов.

Иногда заглядывают

Приходят редко, но регулярно. Они ходят только к Вам, хоть и нечасто. Предлагайте таким клиентам новые услуги и поощряйте их специальными предложениями. Напоминайте о себе с рассылками, чтобы клиенты чаще задумывались о записи к Вам.

С такими клиентами лучше всего подойдет коммуникация с помощью автоматических рассылок Арники. Выберите нужную категорию клиентов и отправляйте сообщения им с SMS и WhatsApp

Искатели скидок

Такие клиенты хотят получать все самое лучшее и выгодно. Они никогда не запишутся на услугу с полной ценой. Скидки для них - это главный мотиватор к посещению. Для лучшего взаимодействия предлагайте им сертификаты и подарки взамен на обратную связь.

Привлекайте их со специальными предложениями и акциями. К счастью, у Вас достаточно инструментов в Арнике: от кеш-бека до многосоставных систем сгораемых бонусов, которые настроить совсем не сложно с нашим интерфейсом.

Искатели острых ощущений

Любители всего нового и интересного. С радостью придут в салон за всеми новыми предложениями. Обновляйте услуги и давайте повод таким клиентам приходить все чаще. Поощряйте их желание пробовать Ваши новые услуги, они согласятся даже без поощрений. Будьте изобретательные. Если у Вас нет новой услуги, подумайте о новой подаче старых.

Любители хорошей атмосферы

Они обращают внимание и любят мелкие детали. Придут в салон пораньше только для возможности посидеть на удобном кресле в зале ожидания с бесплатным кофе и хорошим журналом. Они хотят, чтобы их время прошло идеально: сервис должен быть на высоте, как и работа мастера. Однако для них на первом месте комфорт и спокойствие. Посещение салона для такого типа - это отдых.

Если Вы хотите удивить этот тип, то подготовьтесь к их приходу. Любимые кофе или чай должны ждать их в удобном зале ожидания, а рядом должны быть новые номера любимых журналов. Чтобы не забывать такие детали, оставляйте индивидуальные комментарии в Арнике. Это не долго, а результат поразит не только Вас, но и клиента.

Нетерпеливые

Очень ценят свое время. Важно, чтобы визит проходил как можно быстрее. В какие-то моменты Вас будут раздражать их нетерпеливость и зацикленность на собственном времени. Просто помните, что их нетерпеливость относится не только к Вам, но и ко всему окружению.

Совладать с такими посетителями можно: избегайте непринужденных бесед, говорите по делу, не предлагайте допуслуги или кофе в зале ожидания. Просто будьте готовы к их визиту, указав комментарий в Арнике.

Недовольные

Это не люди, которым трудно угодить. Просто иногда люди недовольны обслуживание, которое они получили. В большинстве случаев речь идет о том, что их ожидания не соответствуют реальности. С ними Вам нужно просто хорошо делать свою работу, превратив их негативное мнение в позитивное или нейтральное. Если Вы очень постараетесь и будете работать над обслуживанием, то такие клиенты вполне могут превратиться в идеальных.

Жители социальных сетей

Им не нужны пластиковые карты лояльности, не нужны бумажные анкеты и сертификаты. Все это прошлый век. Они намертво зависли в соцсетях. И таких клиентов становится все больше. Можете даже не удивляться видеть таких клиентов в смесях: исследователи + соцсети, иногда заглядывают + соцсети и т.д.

Такие клиенты хотят и будут записываться к Вам онлайн, платить телефоном, участвовать в Ваших программах лояльности, но при условии, что карточка электронная.

Именно из-за того, что этот тип становится доминирующим, мы добавили максимум функций в Арнике для комфорта Вашего и клиента:

Онлайн-запись
Чат-боты в WhatsApp
Электронные карты программ лояльности
Виджеты записи на картах и соцсетях
Автоматические рассылки в WhatsApp и SMS
Интеграция с онлайн-кассой

Для каждого клиента, независимо от его типа, очень важно, чтобы Вы уделили внимание персонально ему и отнеслись с пониманием к их особенностям. Именно поэтому отмечайте эти особенности, работайте с базой клиентов и сегментацией в CRM Арника.

Попробуйте умную сегментацию в Арнике, повышайте качество обслуживания, а вместе с ним и прибыль салона.

Блог

Показать ещё →

Ведите клиентскую базу в CRM Арника бесплатно

Мы подарим Вам 5 дней бесплатного демо-доступа к программе!

Наш менеджер подберет для вас оптимальный план внедрения.

Никаких обязательств, презентация и обучение входят в бесплатный период.