Привлекайте клиентов и развивайте бизнес с Арникой
Мы подарим Вам 5 дней бесплатного демо-доступа к программе!
Наш менеджер подберет для вас оптимальный план внедрения.
Никаких обязательств, презентация и обучение входят в бесплатный период.
#1 Салон или профиль?
Если бизнес стал буксовать, стал забирать больше сил, чем приносить выгоды, то стоит подумать над общей стратегией развития.
Составьте бизнес-план и решите, что для Вас подойдет больше.
►
Развивать салон дорого и сложно, он будет требовать подходящие условия и персонал. В салон приходят для релаксации и комплексных услуг. То есть клиент в салоне и получает качественную услугу, и комфортно проводит время.
Выбрать одно направление - это простой путь.
Можно не пытаться охватить весь спектр услуг, часть из которых будет отставать по качеству, а сосредоточиться только на тех, в которых Вы правда хороши.
#2 Грамотное обслуживание
Представлять работу в салоне будут Ваши мастера и админы. И чем лучше они обучены, чем больше скриптов отработано, тем стабильней будет поток клиентов.
Помните, что при общении с клиентами недопустимо совершать ошибки. Подготовьте персонал к грамотным продажам.
Если работаете с клиентами сами, не забывайте, что Ваше обслуживание - это не меньшая ответственность. На конку стоит репутация.
►
#3 Анализировать конкурентов - это норма
Узнайте о конкурентах все: цены, филиалы, обслуживание, обслуживание от Вас.
Нет ничего зазорного в том, чтобы подхватить чужую идею. Все уже было придумано до Вас и тем более до них.
#4 Запахи и музыка
Красивая обстановка и вежливый персонал - это классно. Но все забывают про запахи и музыку.
К примеру, в отелях есть корпоративные запахи, которые на самом деле регламентированы. Они создают дополнительную точку привязки гостя к месту. То есть отельеры умело вырабатывают чувство лояльности у гостей с помощью базовых чувств.
Про музыку тоже интересно: попробуйте вспомнить музыкальное сопровождение, например, из “Звездных войн”, “Пиратов карибского моря”? Мотивы приходят в голову? Теперь попробуйте вспомнить музыку из, скажем, “Побега из Шоушенка”. Понимаете, в чем разница? История почти такая же, как и с запахами.
Подберите для салона правильный аромат, либо закажите специальную парфюмерию для салонов.
Выберите ненадоедливую музыку, природные звуки, хиты или жанр. Музыку подберите под целевую аудиторию и стиль салона. Если затрудняетесь, то для этого есть специальные компании/
#5 Реклама в интернете и на картах
Реклама в мобильных приложениях, карты, навигатор. Все это - не сложно и крайне выгодно.
Целевая аудитория начнет расширяться, ведь реклама будет привлекать людей по геолокации и по интересам. А собственное мобильное приложение еще и в рекомендациях будет высвечиваться.
Представьте картину - клиент стоит в пробке и не успевает в салон по записи. Только открывает карты и видит Вашу рекламу. Открывает информацию о салоне и видит онлайн-запись. Смотрит услуги, окошки, полнится уверенностью и записывается.
От конкурента до Вас - всего лишь одно нажатие на карты.
И чтобы дополнить картину:
► +5000 руб. при пополнении рекламы в Я.Бизнес через Арнику
► Брендированное мобильное приложение салона
►
#6 Безотказные акции
3% скидка - это не интересно. Особенно если эта скидка на карточке и она пластиковая. У многих дома уже целые склады пластика.
Вот Вам интересные идеи для акций:
-
Приведи друга и получи профессиональную косметику
-
Срочно-сезонная акция по любому случаю: маникюр + покрытие в подарок!
-
Накопительный бонусный счет, в котором бонусы сгорают каждые 2 месяца - это настоящий азарт
-
Затишье? Возможность списать до 80% стоимости услуги бонусами (смотрите % по себестоимости услуги)
Хотите более классную акцию?
► Бонусная система с множеством уровней и настроек с бесплатным обучением
#7 Забота о клиентах
Тапочки вместо бахил, либо те же бахилы, но нормальных размеров, которые не порвутся на “лыжах” клиентов Вашего барбершопа.
Мастер не успел подготовить место или после каждого клиента нужен небольшой перерыв? Чай и вкусную печеньку заложите в стоимость услуги.
Узнайте, что нравится Вашему клиенту и осуществляйте любой каприз за их счет!
#8 Репутация - это Ваше все
Работайте со всеми отзывами, которые до Вас доходят. Обязательно давайте на все ответ. Не забывайте, что плохой отработанный отзыв - это в несколько раз лучше, чем десяточка пятизвездочных отзывов без текста.
И не забывайте, что все проблемы нужно решать только в пользу клиента.
►
►
#9 Будьте мобильны
Пользуйтесь услугами конкурентов, делайте вывод, что нравится, а что - нет. Пообщайтесь с мастерами и проанализируйте их действия.
Ходите на выставки, проводите вебинары, общайтесь со слушателями и Ваша голова будет полна новых идей!
И не забывайте про бизнес в дороге
#10 Никакого демпинга
Демпинг - это грязная игра, которая принесет салону только убытки. Попробуйте охватывать меньше, но дороже, чем больше и дешевле. Возможно, это тот путь, который на самом деле нужен Вашему салону.