Центр технической поддержки

Всё, что необходимо знать о работе в системе управления салоном красоты Арника

Маркетинг

Рассылки и звонки

Общая информация о СМС-рассылках

Модуль SMS-рассылки позволяет настроить отправку различных SMS-сообщений клиентам салона. Сообщения отправляются на номер сотового телефона клиента, который указан в карточке клиента. Сообщения отправляются клиенту только в том случае, если в карточке клиента для него установлен признак "Согласен получать SMS-сообщения".

Модуль SMS-рассылки доступен как при платном, так и при бесплатном варианте использования Арники. И в том и в другом случае SMS-сообщения оплачиваются отдельно. После оплаты пакета SMS-сообщений, соответствующее количества сообщений зачисляется на счет Вашего салона и становится доступным для использования. Отслеживать историю покупки и расходования SMS-сообщений можно в отчете "Баланс SMS-сообщений"

Функции управления SMS-рассылками расположены в разделе "Маркетинг":

Маркетинг

Описание пунктов меню:

 

  •     Отчет "Баланс SMS-сообщений" позволяет отследить историю покупок и расходования пакетов SMS-сообщений, а также узнать текущий остаток сообщений на счете Вашего салона.
  •     Отчет "Журнал SMS-сообщений" позволяет отследить историю отправленных сообщений по конкретному клиенту, конкретной рассылке или в заданный период времени.
  •     Раздел "Пользовательские рассылки" предназначен для создания и рассылки сообщений по всей или части клиентской базы (например, с его помощью можно отправить сообщение всем клиентам с информацией об акциях и спецпредложениях Вашего салона)
  •     Раздел "Автоматические рассылки" позволяет настроить автоматические напоминания клиентам о запланированных визитах, автоматические SMS-поздравления клиентов с днем рождения, а также настроить получение от клиентов SMS-отзывов о качестве оказываемых салоном услуг.

    С помощью формы "Отправить сообщение" можно быстро отправить сообщение одному или нескольким клиентам.

Свернуть

Виды автоматических рассылок

В модуле SMS-рассылки есть автоматические рассылки следующих типов:

1. Уведомления о создании, изменении, удалении предварительной записи клиента

2. Поздравление клиента с днем рождения.

3. Напоминание клиенту о предварительной записи

4. Просьба к клиенту оценить качество работы салона

5. Подтверждение онлайн-записи клиента в салон

Для перехода к управлению автоматическими SMS-рассылками необходимо выбрать пункт "Автоматические рассылки" в выпадающем меню "Маркетинг".

Каждая рассылка может находиться в одном из 2-х состояний: "Выключена" (сообщения не отправляются)  или "Включена" (sms-сообщения отправляются). Выключенные рассылки зачеркнуты и отмечены серым цветом в списке рассылок.

SMS-рассылки и звонки

Для просмотра или изменения настроек рассылки, в том числе текста отправляемого сообщения, кликните по наименованию нужной рассылки. Откроется форма ее редактирования. 

Создание предварительной записи

В форме редактирования всех автоматических рассылок присутствуют следующие поля:

«Включить рассылку» – если данная опция отмечена галочкой, то рассылка включена (SMS отправляются). При снятой галочке рассылка выключена (SMS не отправляются).

«Отправитель» - отправитель SMS-сообщения. Данное поле обязательно для заполнения и должно содержать не более 11-ти латинских символов. Значение этого поля будет использовано в качестве заголовка (отправителя) sms-сообщения, которое получит клиент. Например, в этом поле можно указать наименование Вашего салона.

«Шаблон» - текст SMS-сообщения. Данное поле обязательно для заполнения. В случае если текст отправляемого сообщения превысит 70 символов, сообщение будет разделено на 2 части (или более).  В тексте сообщения можно использовать переменные, перечисленные под полем "Шаблон": "Имя салона", "Имя клиента", "Дата записи" и т.д. Для того чтобы добавить переменную в текст сообщения, кликните на ее название. Например, если вставить в сообщение переменную "Имя клиента", в каждое отправляемое сообщение вместо переменной будет автоматически подставляться имя соответствующего клиента из справочника "Клиенты".

Прочие параметры  будут несколько отличаться в зависимости от рассылки.

Ниже подробно описаны особенности каждого вида рассылок.

1. Уведомления о предварительных записях в салон красоты

Для управления рассылкой SMS-уведомлений о предварительных записях предназначено 3 автоматических рассылки. Клиенту могут быть отправлены sms-сообщения при наступлении следующих событий:

  • - Создание документа "Предварительная запись" (рассылка "Создание предварительной записи")

  • - Изменение даты или времени визита в существующей предварительной записи (рассылка "Изменение предварительной записи")

  • - Удаление предварительной записи (рассылка "Удаление предварительной записи")

По умолчанию в рассылке "Создание предварительной записи" задан шаблон сообщения, приведенный на скриншоте выше. Если не изменять заданный по умолчанию шаблон, при создании предварительной записи будут отправляться подобные сообщения: 

"Сергей! Вы записаны в салон красоты "Акварель" на 01.11 10.00"

2. Автоматические поздравления клиентов салона красоты с днем рождения

Данная рассылка позволяет автоматически рассылать клиентам поздравления с днем рождения. В настройках рассылки помимо стандартных параметров можно задать время отправки сообщения, указав количество дней до наступления дня рождения.

Поздравление с днем рождения

В случае если рассылка включена, sms-сообщения отправляются всем клиентам, в карточке которых указан день рождения и отмечена опция "Согласен на получение SMS-сообщений".

3. Напоминания о предварительных записях в салон красоты

Автоматическая рассылка «Напоминание о предварительной записи» позволяет напомнить клиентам о записи в салон. SMS-сообщения будут отправлены за несколько часов до назначенного визита.  Данный период задается в настройках рассылки.

Напоминание о пердварительной записи

4. Оценка качества работы салона красоты

Автоматическая рассылка «Оценка качества работы салона» предназначена для отправки клиентам сообщений с просьбой оценить обслуживание в салоне. Сообщение будут отправлены через некоторое время после оформления визита клиента. Данный период задается в настройках рассылки.

Оценка качества работы салона

Полученные оценки от клиентов по визитам можно отследить в разделе "Продажи" - "Визиты" - в столбце "Оценка":

Оценка качества работы салона

5. Подтверждение онлайн-записи в салон красоты

Автоматическая рассылка «Подтверждение онлайн-записи» предназначена для отправки клиентам подтверждений об успешной записи в салон через интернет с указанием даты и времени визита.

В настройках данной рассылки Вы можете включить отправку уведомлений о новых онлайн-записях на свой телефон.  Для этого отметьте галочкой опцию «Уведомлять меня о том, что клиент записался в салон» и укажите номер вашего телефона для получения уведомлений. Когда клиент запишется в салон через интернет, Вы получите уведомление об этом на свой телефон.

Подтверждение онлайн-записи

Свернуть

Стоимость СМС-рассылок

SMS-сообщения приобретаются пакетами, в зависимости от того, какое количество сообщений вам требуется.

В настоящее время в Арнике существуют следующие SMS-пакеты:

  • Пакет "300 SMS"  - 690 руб.
  • Пакет "500 SMS"  - 1100 руб.
  • Пакет "1000 SMS"  - 2100 руб.
  • Пакет "5000 SMS"  - 9750 руб.*
*Стоимость SMS-пакетов указана для клиентов РФ. Чтобы посмотреть стоимость SMS-пакетов для вашего региона, необходимо зайти в раздел "Настройки - Управление подпиской - Купить смс".

Приобрести SMS-пакет можно в разделе "Настройки - Управление подпиской" вашего аккаунта.

SMS-сообщения, как и подписку, можно оплатить по безналу или одним из онлайн-способов.

SMS-сообщения не "сгорают", а хранятся на балансе вашего аккаунта неограниченное время.

Свернуть

Оценка качества работы салона красоты

Автоматическая рассылка "Оценка качества работы салона" позволяет организовать получение SMS-оценок качества работы салона от обслуженных Вашим салоном клиентов.

Работает эта возможность следующим образом.

После того как клиент посетил Ваш салон красоты, ему на телефон приходит SMS-сообщение следующего содержания "Мария! Пожалуйста оцените нашу работу, отправив в ответ на эту SMS, оценку от 1 до 5. Спасибо! Салон красоты "Акварель" (текст сообщения и другие параметры можно изменить в настройках рассылки)

Клиент в ответ на полученное сообщение отправляет оценку (или текстовый отзыв). Полученная оценка автоматически записывается в систему, и Вы получаете возможность отслеживать удовлетворенность клиентов услугами салона в различных разрезах.

Клиент салона красоты при отправке SMS с оценкой будет оплачивать SMS по тарифам своего оператора связи, никаких дополнительных платежей клиент салона делать не будет. Салон красоты будет оплачивать только SMS-запросы на получение оценки от клиента - стоимость одной SMS - от 95 копеек до 1 рубля 30 копеек в зависимости от размера приобретаемого пакета.

Настройка и порядок работы 

Для включения системы мониторинга удовлетворенности клиентов, необходимо настроить и включить автоматическую рассылку "Оценка качества работы".

Сделать это можно следующим образом.

1. Перейти в разде "Маркетинг - Автоматические рассылки":

SMS-rassylki

2. Открыть форму рассылки "Оценка качества работы":

SMS-ocenka

3. При необходимости изменить параметры рассылки. Описание параметров:

  • Поле "Шаблон" - поле позволяет задать текст сообщения с запросом на оценку, которое будет отправлено клиенту. Для корректной работы системы мониторинга удовлтеворенности Вы можете выбрать одну из 2 систем оценки - 5-балльную или 10-балльную. Для того, чтобы текст сообщения содержал имя клиента (заданное в карточке клиента), в сообщение необходимо вставить переменную "Имя клиента", нажав на ссылку под полем "Шаблон"
  • "Отправить сообщение клиенту через  ... минут после оформления визита" - позволяет задать количество минут после сохранения документа "Визит клиента", через которое клиенту будет отправлено сообщение с запросом на оценку качества работы.

4. Включить рассылку, поставив галочку "Рассылка включена/выключена"

Теперь рассылка включена. По истечении заданного количества минут после оформления визита, клиенту будет отправлено сообщение с заданным текстом. 

В случае, если по каким-то причинам клиент не должен получать запрос на оценку качества работы, Вы можете отменить отправку клиенту сообщения при оформлении "Визита клиента". Для этого нужно снять соответствующий признак в документе "Визит клиента" (кроме того, сообщение клиенту не будет отправлено если в карточке клиента не установлен признак "Согласен на получение SMS-сообщений" или если в карточке клиента не задан номер сотового телефона):

SMS-визит

В ответ на полученную SMS, клиент может отправить SMS-сообщение с оценкой или текстовое сообщение с отзывом. Полученная оценка сразу же отобразится в системе. Оценки можно отслеживать в журнале Визитов:

1

или в карточке клиента (на вкладке "История визитов") 

2

Сводную информацию о полученных оценках можно отслеживать в отчете "Качество работы салона" на панели "Статистика". Отчет позволяет отслеживать сводную динамику оценок по салону:

3

а также в разрезе мастеров и категорий клиентов:

SMS-mastera

Все отправленные SMS-запросы сохраняются в журнале SMS-сообщений.

Перейти к следующему тексту - Мониторинг SMS-рассылок

Свернуть

Автоматические рассылки и автонапоминания

Функционал “Автонапоминания” предназначен для повышения возвращаемости клиентов в салон. С их помощью директор салона сможет настроить критерии, по которым клиентам салона будут отправляться смс или назначаться контакт для администратора. Основная задача функционала: своевременное приглашение клиента на регулярную услугу.

Например, приглашаем клиентов, которые были на услуге “Маникюр” каждые 3 недели.

Чтобы настроить SMS-напоминание клиенту об очередном посещении салона или создать автоматическое напоминание администратору о необходимости позвонить клиенту, нужно зайти в раздел «Маркетинг – Напоминания».

Напоминания

Автонапоминания есть двух видов: напоминание (sms-сообщение) (клиенту отправляется sms, о том что пора повторить услугу) или напоминание (звонок)(администратору назначается звонок по клиенту).

Напоминание (SMS-сообщение)

Включено/выключено – чтобы включить напоминание необходимо переключатель поставить у отметки «включено», если выключить напоминание – «выключено».

Наименование - поле, обязательное для заполнения. Имя напоминания, под которым оно будет в дальнейшем фигурировать в системе. В отправляемых SMS-сообщениях имя напоминания не используется.

Комментарий - любое текстовое примечание по напоминанию.

Далее, нужно указать с какой целью создается напоминание:

Пригласить посетить услугу – используется при создании нового напоминания, например, с целью пригласить клиента для повторного посещения салона.

Напомнить о назначенной предварительной записи – соответствует уже созданной в системе рассылке «Напоминание о предварительной записи».

Сообщить о создании предварительной записи - соответствует уже созданной в системе рассылке «Создание предварительной записи».

Сообщить об изменении предварительной записи - соответствует уже созданной в системе рассылке «Изменение предварительной записи».

Сообщить об удалении предварительной записи - соответствует уже созданной в системе рассылке «Удаление предварительной записи».

Попросить оценить качество работы салона или поблагодарить клиентов за визит - соответствует уже созданной в системе рассылке «Оценка качества работы салона».

Поздравить клиентов с днем рождения - соответствует уже созданной в системе рассылке «Поздравление с днем рождения».

Подтверждение онлайн-записи - соответствует уже созданной в системе рассылке «Подтверждение онлайн-записи».

Чтобы создать новое напоминание с целью пригласить повторно клиента на услугу, выбираем «Пригласить посетить услугу».

Выбор услуги

Выберите услугу -  указываем для каких услуг будет действовать SMS-напоминание.  Услугу можно выбрать из списка, начав вбивать наименование услуги в поле, или из справочника - нажав Справочник .

Время отправки напоминания

Когда Вы хотите связаться с клиентом? - задается период, через который отправится SMS-сообщение клиенту. 

Для всех клиентов

Напоминание действует для всех клиентов – чтобы напоминание действовало для всех клиентов, которые посещали указанные выше услуги, нужно оставить пункт без изменений. Если Вы хотите чтобы напоминание действовало для определенных клиентов, нужно нажать «для всех» появятся два пункта:

Категории клиентов

Входят в категорию – указываете категорию клиентов, для которых будет действовать напоминание.

Не входят в категорию – указываете категорию клиентов, для которых напоминания действовать не будут.

SMS-сообщение

Отправитель - отправитель SMS-сообщения. Данное поле обязательно для заполнения и должно содержать не более 11-ти латинских символов. Значение этого поля будет использовано в качестве заголовка (отправителя) sms-сообщения, которое получит клиент. Например, в этом поле можно указать наименование Вашего салона.

Текст SMS-сообщения - Данное поле обязательно для заполнения. Здесь указывается текст SMS-сообщения, которое будет отправлено клиентам.

В случае если текст отправляемого сообщения превысит 70 символов, сообщение будет разделено на 2 части (или более).  В тексте сообщения можно использовать переменные, перечисленные под полем: "Имя клиента", "Ссылка на онлайн запись". Для того чтобы добавить переменную в текст сообщения, кликните на ее название. Например, если вставить в сообщение переменную "Имя клиента", в каждое отправляемое сообщение вместо переменной будет автоматически подставляться имя соответствующего клиента из справочника "Клиенты".

Напоминание (звонок)

В случае если Вы предпочитаете не отправлять клиенту SMS, Вы можете настроить напоминание таким образом, что вместо отправки SMS Арника будет создавать напоминание для администратора салона о необходимости совершить звонок клиенту.

Настроить напоминание звонок нужно зайти в раздел «Маркетинг – Напоминания» и выбрать «Новое напоминание (звонок)». Откроется форма напоминания (звонок).

Напоминание звонок

Включено/выключено – чтобы включить напоминание необходимо переключатель поставить у отметки «включено», если выключить напоминание – «выключено».

Поле «Наименование» - поле, обязательное для заполнения.

Имя напоминания, под которым оно будет в дальнейшем фигурировать в системе. В отправляемых SMS-сообщениях имя напоминания не используется.

Комментарий - любое текстовое примечание по напоминанию.

Выберите услугу -   указываем для каких услуг будет действовать sms-напоминание.  Услугу можно выбрать из списка, нажав вбивать наименование услуги в поле, или из справочника нажав  Справочник .

Когда Вы хотите связаться с клиентом? - нужно указать через какое время после визита назначится контакт для администратора, чтобы связаться с клиентом.

Напоминание действует для всех клиентов – чтобы напоминание действовало для всех клиентов, которые посещали указанные выше услуги, нужно оставить пункт без изменений. Если Вы хотите чтобы напоминание действовало для определенных клиентов, нужно нажать «для всех» появятся два пункта:

Категории клиентов

Входят в категорию – указываете категорию клиенток, для которых будет действовать напоминание

Не входят в категорию – указываете категорию клиентов, для которых напоминания действовать не будут.

Назначенные звонки будут отображаться в разделе «Расписание» рядом с блоком статистики.

Звонки

Звонков на сегодня – количество новых звонков, которые нужно сделать администратору.

Отработано - количество звонков администратора по клиентам.

Нажав на цифру в поле "Звонков на сегодня" или "Отработано", система откроет отчет «Журнал звонков и SMS», в котором будет список новых (не отработанных) звонков на сегодня. Нажав на телефон клиента в отчете "Журнал звонков и SMS" откроется карточка звонка. 

Карточка звонка

Клиент – клиент, с которым нужно связаться.

Дата и время – время совершения звонка по клиенту.

Статус

Отработан – с клиентом связались и пригласили на услугу.

Не отработан – новый звонок, с клиентом еще не связались. После того как звонок сделан, нужно открыть карточку звонка, выбрать статус «Отработан» и в поле «Комментарий» указать о чем договорились с клиентом.

Комментарий – текстовое примечание по звонку.

Свернуть

Настройка СМС-рассылки на примере онлайн-записи

Вы можете предложить клиентам салона красоты воспользоваться функцией онлайн-записи в SMS-рассылках. При этом клиент получит SMS с ссылкой на форму онлайн-записи и сможет заполнить ее с телефона или компьютера, выбрав удобное время посещения, услугу и мастера.

Настройка SMS-рассылки осуществляется в разделе «Настройки – Онлайн-запись».  Для  этого нажмите кнопку «Предложить клиентам воспользоваться онлайн-записью в SMS-рассылке».

Настройка смс-рассылки

Откроется окно настройки новой SMS-рассылки:

Смс-рассылка по онлайн-записи

Описание полей:

Наименование - имя рассылки, под которым она будет в дальнейшем фигурировать в системе. В отправляемых SMS-сообщениях имя рассылки не используется.

Отправитель – отправитель, который будет указан в  заголовке SMS-сообщения и виден клиенту. Например, в этом поле можно ввести наименование Вашего салона. Название отправителя должно содержать только латинские буквы и включать не более 11 символов.

Шаблон – текст SMS-сообщения. В тексте сообщения можно использовать переменные, перечисленные под полем «Шаблон»:  «Имя клиента» и «Ссылка на онлайн-запись». Для того чтобы вставить переменную в текст сообщения, кликните на ее название.  Например, если добавить в SMS переменную «Имя клиента», то в каждое отправляемое сообщение вместо данной переменной будет автоматически подставляться имя соответствующего клиента из справочника «Клиенты».

Получатели - список клиентов, которым будет отправлено SMS. Количество клиентов указано в скобках. При нажатии на ссылку «Все» можно уточнить перечень получателей сообщения. В частности, отобрать клиентов по полу, дате рождения и т.д.

Отправить тестовое сообщение на номер – проверка работы SMS-рассылки путем отправки тестового сообщения на Ваш телефон. Введите номер телефона в данном поле и нажмите кнопку «Отправить».

Нажмите кнопку «Запустить» для начала отправки SMS-сообщений. После запуска параметры рассылки станут недоступными для изменения. В форме рассылки будет отображаться статус отправки сообщений, а также количество отправленных, доставленных и не доставленных SMS.

При нажатии на кнопку «Сохранить» или «Сохранить и закрыть» рассылка не будет запущена, а только  сохранена в разделе «Пользовательские рассылки» (меню «Маркетинг»), как черновик. В дальнейшем Вы можете отредактировать параметры данной рассылки, после чего отправить сообщения клиентам.

Все отправляемые сообщения регистрируются в «Журнале SMS-сообщений» (меню «Маркетинг»).

Свернуть

Пользовательские SMS-рассылки клиентам салона красоты

Пользовательскими SMS-рассылками называются любые разовые рассылки клиентам салона. Например рассылки об акциях и спецпредложениях салона или рассылки с информацией о новостях салона.

Сообщения можно отправить всем клиентам или выбрать только тех, кому адресовано отправляемое сообщение.

Для перехода к управлению пользовательскими рассылками нужно выбрать пункт "Пользовательские рассылки" в выпадающем меню "Маркетинг"

пользовательские рассылки

В открывшемся списке приведены все уже созданные рассылки. Существуют 2 статуса рассылки "Отправлено" и "Черновик". Отправленные рассылки недоступны для редактирования. Не отправленные рассылки (статус "Черновик") можно отредактировать и отправить.

Для создания новой рассылки нужно нажать на кнопку "Создать новую рассылку". Форма создания новой рассылки: 

sms11

Описание полей:

1. Наименование рассылки (поле, обязательное для заполнения)

Имя рассылки, под которым она будет в дальнейшем фигурировать в системе. В отправляемых SMS-сообщениях имя рассылки не используется.

2. Отправитель (поле, обязательное для заполнения)

Значение этого поля будет использовано в качестве заголовка (отправителя) sms-сообщения, которое получит клиент. Например, в этом поле можно указать наименование Вашего салона. Значение поля "Отправитель" должно содержать только латинские символы и быть не длиннее 11 символов.

3. Поле "Шаблон" (обязательно для заполнения) позволяет задать текст сообщения. В случае, если текст отправляемого сообщения превысит 70 символов, сообщение будет разделено на 2 части (или более). Количество сообщений, которое будет фактически отправлено, отображается под полем "Шаблон"

В тексте сообщения можно использовать переменные, перечисленные под полем "Шаблон": "Имя салона", "Имя клиента". Например, если вставить в сообщение переменную "Имя клиента", в каждое отправляемое сообщение вместо переменной будет подставляться имя соответствующего клиента из справочника "Клиенты".

Для того, чтобы добавить переменную в текст сообщения, нужно кликнуть на ее название. 

4. Получатели

Поле "Получатели" позволяет задать список клиентов, которым будет отправлено SMS-сообщение. По умолчанию, сообщение отправляется всем клиентам, для которых в карточке клиента включен статус "Согласен получать SMS-сообщения". В этом случае значение поля "Получатели" - "ВСЕ". В скобках указано количество клиентов, которые получат сообщения.

При нажатии на ссылку "Все" можно уточнить перечень получателей сообщения. В частности, можно отобрать клиентов по полу и/или по дате дня рождения.

5. Отправка тестового сообщения

Перед запуском рассылки, Вы можете отправить на свой номер телефона тестовое сообщение, введя номер своего телефона и нажав на кнопку "Отправить"

При нажатии на кнопку "Запустить" начнется отправка сообщений. После запуска, параметры рассылки становятся недоступными для изменения. В форме рассылки будет отображаться статус отправки сообщений, а также количество отправленных, доставленных и не доставленных сообщений.

Все отправляемые сообщения регистрируются в "Журнале SMS-сообщений".

Свернуть

Продвижение

Продвижение салона красоты

Свернуть

Что нужно сделать чтобы клиент получал СМС с названием салона?

В связи с изменением правил работы оператора "МТС" и оператора "Мегафон" для гарантированной доставки сообщений абонентам МТС и абонентам Мегафон с буквенным именем необходимо написать гарантийное письмо согласно шаблону МТС  и шаблону Мегафона и выслать заполненное гарантийное письмо на почту Вашего персонального менеджера, который указан в Арнике в разделе "Тех.поддержка".

Если имя отправителя не будет зарегистрировано, операторы не гарантируют доставку сообщений. Если все же сообщение будет доставлено, то имя отправителя, заданное Вами, будет заменено на имя "Inform" или другое аналогичное.

Если у вас остались вопросы - звоните (8-800-333-06-53) или пишите (support@arnica.pro) - обязательно поможем разобраться.

Свернуть

Отчеты

Видео

Свернуть

Телефония

Программа Арника позволяет формировать отчеты по телефонии. Для просмотра отчета необходимо в главном меню приложения перейти на вкладку “Маркетинг” и нажать на кнопку “Отчеты по телефонии”.

Предназначение

Отчет по телефонии дает возможность проанализировать качество работы сотрудников на входящих, исходящих вызовах. Выделить самых активных работников, определить конверсию по сотрудникам и результаты звонков.

Период отчетности, выбор сотрудника и типа клиентов

Для детального анализа имеется возможность изменения периода отчетности. Для этого в шапке страницы выберите необходимый промежуток времени. Существует возможность просмотра статистики по определенному сотруднику и типам клиентов.

Отчет по результатам звонков

На данной странице Вы можете посмотреть статистику, достигнутые результаты и качество работы персонала. По данным телефонии создается визуальное представление в виде диаграмм и таблиц. 

Самый длинный разговор, частый клиент и лучший работник

В правой части экрана можно увидеть три блока с дополнительной информацией:

  1. Самый длинный разговор  - показывает имя или номер клиента, его статус, время разговора. Это самый большой показатель за отчетный период времени.
  2. Чаще всего общались с клиентом  - отражает имя самого частого клиента и количество совершенных звонков.
  3. Лучший сотрудник - Имя работника с наибольшим показателем конверсии.

Воронкообразная диаграммы

Графическое представление отношения всех принятых со статусам “Дозвонились”, к записям и визитам - располагается в левой-верхней части страницы

Круговая диаграмма

Графическое представление исходов и цели всех звонков - располагается  в правом нижнем углу страницы.

Конверсия по сотрудникам

Данная страница содержит информацию о работе сотрудников и всех звонках.

конверсия по сотрудникам 

Таблица содержит следующий столбцы:

  1. “Сотрудник” - фамилия и имя человека, работающего с телефонией;
  2. “Обработано звонков” - все совершенные входящие и исходящие вызовы;
  3. “Входящие звонки” - входящие звонки со статусом “Дозвонились”;
  4. “Исходящие звонки” - исходящие звонки со статусом “Дозвонились”;
  5. “Пропущенные звонки” - входящие звонки со статусом “Не дозвонились”;
  6. “Конверсия в визит” - доля оформленных визитов в телефонных звонках к количеству “обработанных звонков”.

Данные по сотрудникам берутся из настройки телефонии, журнала вызовов и режима работы персонала. Звонки автоматически присваиваются администратору, который работает в данный день недели по графику, но отсутствует в расписании визитов. Такой сотрудник должен иметь внутренний номер и подключенную телефонию в аккаунте. В противном случае, звонок будет присваиваться к списку “Без сотрудников”, либо к выбранному Вами после звонка(в карточке вызова).  Это затрудняет корректировку работы персонала по качеству работы со звонками.

 

При нажатии на количество звонков, напротив имени сотрудника, Вы перейдете в журнал контактов с клиентами, отфильтрованным по выбранному признаку и по дате.

 


 

Важно! Запланированные звонки относятся к списку уведомлений и не учитываются при формировании отчета по телефонии.

 


 

Результаты звонков

результаты звонков 

Статистика звонков представляется в виде таблицы, которая содержит данные об исходах каждого звонка и позволяет узнать отношение определенных результатов к общему числу всех звонков.

Благодаря данному отчету появляется возможность дополнительного анализа количества предстоящих визитов, сколько из них может быть перенесено, отменено или оформлено. Таблица отчета формируется по данным из журнала вызовов и действиям работников в программе Арника.

Результаты о переносе, оформлении визита, подтверждении или отмены добавляются в отчет автоматически. Система анализирует действия в программе в течение 5 минут после звонка и выбирает подходящий.

Остальные результаты, такие как: “Нет подходящего времени”, “Нет нужного мастера”, “Не интересует предложение”, “Не устраивает цена”, “Прочее”, “Не по теме” и другие - заполняются работником, который выполнил или принял звонок.

статусы звонков

Свернуть

Баланс SMS-сообщений

Для мониторинга SMS-рассылок предназначен отчет "Баланс SMS-сообщений".

Отчет позволяет получить информацию о приобретении и использовании пакетов SMS-сообщений, а также о текущем остатке сообщений на счете салона. Для формирования отчета необходимо установить период и нажать на кнопку "Сформировать".

Отчет расположен в разделе "Маркетинг". Вид отчета:

 

баланс сообщений

Свернуть

Журнал звонков и SMS

В журнале SMS-сообщений фиксируются все отправленные сообщения (как доставленные, так и не доставленные) и все звонки (как отработанные, так и не отработанные). Вы сможете контролировать качество работы салона - количество назначенных и совершенных звонков, количество продаж и пр.

Отчет находится в разделе "Маркетинг - Журнал звонков и SMS".

 

Журнал звонков и SMS

 

Журнал позволяет выбрать нужные сообщения и звонки для просмотра с помощью следующих фильтров:

  • - Дата напоминания
  • - Сотрудник
  • - Клиент
  • - Напоминания
  • - Телефон
  • - Тип напоминания
  • - Статус

В отчете "Журнал звонков и SMS" можно создать и отправить SMS-сообщение. Нажав SMS, откроется форма для создания и отправки SMS-сообщений для опредленных клиентов, которые указывается в поле "Получатели".

 

Отправить сообщение

 

В отчете "Журнал звонков и SMS" можно создать контакт для связи с конкретным клиентом. Нажав «Новый звонок» откроется карточка для создания нового звонка.

 

Новый звонок

 

Клиент - указывается клиент, по которому назначается звонок. Чтобы выбрать клиента из списка необходимо указать имя или фамилию или последние 4 цифры телефона.

Дата и время - время для связи с клиентом.

Статус

Отработан – с клиентом связались и пригласили на услугу.

Не отработан – новый звонок, с клиентом еще не связались. После того как звонок сделан, нужно открыть карточку звонка, выбрать статус «Отработан» и в поле «Комментарий» указать о чем договорились с клиентом.

Комментарий – текстовое примечание по звонку.

Свернуть
Копысова Ирина,
руководитель отдела по работе с клиентами
«Наш опыт показывает, что ответы на любые вопросы проще всего получить в ходе обучающего семинара с менеджером. Просто напишите мне на адрес kia@arnica.pro, и мы свяжемся с вами по телефону или скайпу, для того чтобы рассказать о возможностях системы и ответить на вопросы. Семинар проводится бесплатно и занимает, как правило, 30-40 минут»

Остались вопросы?

Наша служба поддержки поможет вам!
8-800-333-06-53 (звонок по РФ бесплатный)
пн-пт 7.00-21.00
сб-вс 7.00-16.00 по мск

Персональный менеджер

Вы можете задать вопрос персональному менеджеру. Его контакты указаны в вашем аккаунте в разделе «Тех. поддержка»
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.