Вход в систему
Вход в систему
Главная / Центр поддержки / Настройки / Подключение IP-телефонии

Подключение IP-телефонии

Для подключения IP-телефонии необходимо точно знать, к какому типу телефонии (сотовый телефон, программная или офисная АТС и т.д.) относится подключаемый номер, т.к. алгоритм подключения у них разный.

Подключение осуществляется через сервис «Простые звонки» и имеет бесплатный пробный период в течение двух недель.

Для подключения сервиса Простые звонки необходимо заполнить форму и оставить заявку по ссылке http://prostiezvonki.ru/demo

В заявке необходимо указывать имя реальной компании и контактные данные, сервис может не обрабатывать заявки от анонимов и физических лиц.

После обработки заявки (обычно это занимает один рабочий день) Вы получите все необходимые установочные файлы для вашей базы клиентов (учетной, ERP, CRM системы), а также инструкции и руководства по электронной почте.

Ниже приведены инструкции подключения  различных видов телефонии, а так же различия между ними:

 

Подключение обычного сотового телефона

На подключаемом сотовом телефоне обязательно должна быть установлена операционная система Android. Телефоны с иной операционной системой на данный момент подключить нельзя.

При заполнении формы по ссылке http://prostiezvonki.ru/demo в поле «Телефония» выбираем Android-смартфоны, в поле «База клиентов» Арнику:

001

На указанную в заявке электронную почту придёт письмо с готовыми настройками для подключения Арники к IP-телефонии.

Для ее активации следуйте дальнейшей инструкции:  

  1. В письме будет находиться ссылка на подключение и пароль. Их нужно прописать в аккаунте Арники на странице подключения к телефонии.
  2. Необходимо установить на подключаемый сотовый телефон приложение из Google Play Market, которое называется «Простые звонки». Инструкция по его настройке будет в электронном письме.
  3. Подключить администраторов в настройках прав доступа админки Арники. Для этого в карточке сотрудника, во вкладке «Управление доступом» должны быть проставлены галочки у опций «Разрешить доступ к системе» и «Показывать входящие звонки» а так же указан Внутренний номер, который был прописан в настройках приложения.
  4. Задать сотрудникам график работы.

Если все было сделано правильно, то при звонке на подключенный номер появится виджет входящего звонка.

 

Подключение при использовании IP-телефонии: MANGO OFFICE, Билайн Бизнес, Uiscom, Zadarma, ДОМ.RU, Мегафон, WestCall SPB (кроме Телфина и alltel24)

 При заполнении формы по ссылке http://prostiezvonki.ru/demo в поле «Телефония» указывается наименование используемой телефонии, а так же прочие данные для подключения. Например, для Mango Office или Мегафона требуется ключ API. Все эти данные можно узнать у своего оператора.  В поле «База клиентов» выбираем Арнику.

На указанную в заявке электронную почту придёт письмо с готовыми настройками. Для подключения Арники к IP-телефонии следуйте дальнейшей инструкции:

  1. В письме будет находиться ссылка на подключение и пароль. Их нужно прописать в аккаунте Арники на странице подключения к телефонии.
  2. Подключить администраторов в настройках прав доступа админки Арники. Для этого в карточке сотрудника, во вкладке «Управление доступом» должны быть проставлены галочки у опций «Разрешить доступ к системе» и «Показывать входящие звонки» а так же указан Внутренний номер из настроек АТС.
  3. Задать сотрудникам график работы.

Если все было сделано правильно, то при звонке на подключенный номер появится виджет входящего звонка.

 

Подключение при использовании IP-телефонии Телфина и alltel24

  1. Нужно обратиться в свою телефонную компанию с просьбой подключения к сервису Простые звонки. Они предоставят ссылку на подключение и пароль. Их нужно прописать в аккаунте Арники на странице подключения к телефонии.
  2. Подключить администраторов в настройках прав доступа админки Арники. Для этого в карточке сотрудника, во вкладке «Управление доступом» должны быть проставлены галочки у опций «Разрешить доступ к системе» и «Показывать входящие звонки» а так же указан Внутренний номер сотрудника из АТС.
  3. Задать сотрудникам график работы.

Если все было сделано правильно, то при звонке на подключенный номер появится виджет входящего звонка.

 

Подключение при использовании программной или офисной АТС

При заполнении формы по ссылке http://prostiezvonki.ru/demo в поле «Телефония» указывается наименование используемой телефонии, а так же прочие данные для подключения. В поле «База клиентов» выбираем Арнику.

  1. В случае отсутствия используемой АТС среди доступных в списке телефонии Простых звонков, настройка АТС для подключения выполняется обслуживащими ее  телефонистам, или специалистами Простых звонков.
  2. В письме будет находиться ссылка на подключение и пароль. Их нужно прописать в аккаунте Арники на странице подключения к телефонии.
  3. Подключить администраторов в настройках прав доступа админки Арники. Для этого в карточке сотрудника, во вкладке «Управление доступом» должны быть проставлены галочки у опций «Разрешить доступ к системе» и «Показывать входящие звонки» а так же указан Внутренний номер из настроек АТС.
  4. Задать сотрудникам график работы.

Если все было сделано правильно, то при звонке на подключенный номер появится виджет входящего звонка.

 

Пример письма, которое приходит после заполнения заявки на сайте «Простых звонков» при подключении сотового.

Тема письма: «Простые звонки» - демо-версия для Android смартфона + Арника

Здравствуйте,
Спасибо за вашу заявку на демо-версию "Простых звонков"!
Для того чтобы установить "Простые звонки", пожалуйста, выполните следующие действия:

I. Установите приложение для Android

Обратите внимание:
- Возможность прослушивания аудиозаписей доступна не на всех моделях Android телефонов
- Возможность умного перевода на ответственного сотрудника не доступна для этого приложения

1. Установите приложение "Простые звонки" на Android телефоны сотрудников:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.vedisoft.prostiezvonki

2. Настройте приложение в соответствие с руководством:
http://prostiezvonki.ru/documents/Ustanovka_nastroyka_Android.pdf
На экране настроек приложения укажите:
- Пароль (одинаковый для всех сотрудников вашей компании): 44AX47
- Внутренний номер. Все цифры своего номера телефона без плюса, пробелов, скобок и тире. Обратите внимание, что в пределах вашей компании у каждого пользователя должен быть уникальный внутренний номер.
Ваша 14-дневная ознакомительная версия действительна до 23-04-2018

3. Воспользуйтесь личным кабинетом для доступа к статистике звонков. В личном кабинете вы увидите звонки тех сотрудников, которые установили приложение "Простые звонки" на свои Android телефоны.
- Перейдите на страницу http://mobile.prostiezvonki.ru
- Для входа в личный кабинет используйте свой email в качестве логина и пароль 44AX47

II. Настройте модуль «Простые звонки» в системе Арника

1. Пожалуйста, обратитесь в компанию Арника за руководством по настройке и использованию модуля «Простые звонки».
Ваши реквизиты для подключения к сервису «Простые звонки»:
- Адрес сервера АТС: wss://mobile.prostiezvonki.ru:443
- Пароль: 44AX47
- Внутренние номера. Все цифры своего номера телефона без плюса, пробелов, скобок и тире. Обратите внимание, что в пределах вашей компании у каждого пользователя должен быть уникальный внутренний номер.

С уважением,
Служба технической поддержки
​Мы работаем по будням с 8:00 до 18:00 МСК и принимаем заявки только по электронной почте.
"Простые звонки" - самая быстрая интеграция телефонии и CRM, которая работает сразу после установки
http://prostiezvonki.ru

Пройдите обучающий семинар по работе в Арнике

Копысова Ирина

Руководитель отдела по работе с клиентами
«

Наш опыт показывает, что ответы на любые вопросы проще всего получить в ходе обучающего семинара с менеджером.

Просто напишите мне на адрес kia@arnica.pro и мы свяжемся с вами по телефону или скайпу, для того чтобы рассказать о возможностях системы и ответить на Ваши вопросы. Семинар проводится бесплатно и занимает, как правило 30-40 минут »

Остались вопросы?

Наша служба поддержки поможет Вам!

Бесплатный звонок по России

8-800-333-06-53

E-mail: support@arnica.pro

пн-пт 7.00-21.00
сб-вс 7.00-16.00

по московскому времени

Персональный менеджер

Вы можете задать вопрос вашему персональному менеджеру. Его контакты указаны в вашем аккаунте в разделе «Тех. поддержка»


Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.