Вход в систему
Вход в систему
Главная / Центр поддержки / Продажи / Возвращаемость клиентов

Возвращаемость клиентов

Отчет возвращаемости позволяет наглядно получать и фильтровать информацию по Новым / Потерянным / Постоянным / Вернувшиеся клиентам за любые периоды времени, а так же сохранять ее в формате Microsoft Excel.

Для доступа к отчету нужно зайти в раздел «Продажи» главного левого меню, и выбрать в нем подраздел «Возвращаемость клиентов»:

001

Откроется страница, где уже автоматически сформирован отчет возвращаемости с настройками по умолчанию:

002

При настройках по умолчанию выдается отчет по салону за период в последние 30 дней, начиная с текущей даты (В данном примере это была дата 19.04.2018):

 003

При формировании отчета по салону выводится график из цветных столбцов, каждый из которых соответствует параметрам таблицы, расположенной над графиком. Их названия дублируются внизу графика, отмеченные соответствующим цветом (Новые / Потерянные / Постоянные / Вернувшиеся клиенты).

Вы можете задавать свои фильтры отчетности, а также изменять или добавлять периоды сравнения.  Чтобы сохранить отчет в формате Excel необходимо кликнуть на кнопку в правом верхнем углу страницы:

 004

Пример:

Создадим отчет возвращаемости за периодами за 3 разные недели, по салону, мастерам и услугам. Для этого необходимо:

  1. Нажать опцию «Добавить период сравнения» два раза и заполнить все появившееся поля, выбрав даты начала и конца периодов за 3 недели. Дату можно изменять во всплывающем окошке, которое появляется при нажатии полей с датой.
  2. Отметить галочками пункты «По мастерам» и «По услугам» 
  3. При нажатии на слова «Дополнительные настройки» раскрываются дополнительные фильтры: по мастерам и услугам, а также по количеству дней до начала периода отсчета, по которому клиент считается вернувшимся, со значением по умолчанию, равным 30 дней. В данном примере изменим его на 7.
  4. Нажать кнопку «Сформировать отчет»:

005  

Сформируется отчет, включающий в себя информацию по салону, по мастерам и по услугам:

 006

007

008  

 

Любое число Новых / Потерянных / Постоянных / Вернувшихся клиентов в таблицах отчета является ссылкой, по клику на которую открывается всплывающее окно, где можно увидеть всех клиентов данного типа.

Например, если в последней таблице кликнуть по числу «2» в столбце «Потерянные клиенты» на услуге «Запаивание секущихся кончиков», появится следующее всплывающее окно:

009

Всех клиентов в этом списке так же можно выгрузить в Excel в формате таблицы, соответствующей формату таблицы из справочника клиентов.

Чтобы присвоить всем клиентам нужную категорию, необходимо кликнуть на опцию «выбрать категории». Появится выпадающий список, где можно отметить нужные категории, проставив галочки у соответствующих пунктов. Сохранить данные изменения можно кликнув по опции «Присвоить выбранные категории». При необходимости можно создавать свои категории, используя опцию «Создать новую категорию»:

010  

 

В данном списке каждое Ф.И.О клиента является ссылкой на его профиль, при клике на которую открывается карточка клиента, доступная для редактирования:

011

Как видно, клиенту были успешно присвоены две категории: Бизнесмен и Vip клиент. При необходимости их можно отредактировать прямо из карточки, как и все другие данные.

Для фильтрации данных по конкретным мастерам и/или услугам заполните поля Мастер и Услуга:

012

Это можно сделать несколькими способами:

  1. Вручную набрав ФИО мастера или наименование услуги, причем список подходящих имен будет сразу же появляться во всплывающем списке, по первым подходящим буквам.
  2. Кликнуть на иконку после каждого поля и во всплывающем окне отметить все интересующие позиции (по мастерам или услугам), кликнув затем клавишу выбрать:

013

Выбранные позиции выделяются цветом. А при клике на стилизованную иконку карандаша напротив имени мастера, откроется его персональная карточка, по аналогии с клиентской.

Пройдите обучающий семинар по работе в Арнике

Копысова Ирина

Руководитель отдела по работе с клиентами
«

Наш опыт показывает, что ответы на любые вопросы проще всего получить в ходе обучающего семинара с менеджером.

Просто напишите мне на адрес kia@arnica.pro и мы свяжемся с вами по телефону или скайпу, для того чтобы рассказать о возможностях системы и ответить на Ваши вопросы. Семинар проводится бесплатно и занимает, как правило 30-40 минут »

Остались вопросы?

Наша служба поддержки поможет Вам!

Бесплатный звонок по России

8-800-333-06-53

E-mail: support@arnica.pro

пн-пт 7.00-21.00
сб-вс 7.00-16.00

по московскому времени

Персональный менеджер

Вы можете задать вопрос вашему персональному менеджеру. Его контакты указаны в вашем аккаунте в разделе «Тех. поддержка»


Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.