Вход в систему
Вход в систему
Главная / Центр поддержки / Продажи / Опции IP-телефонии

Опции IP-телефонии

Для того, чтобы у сотрудника отображались всплывающие окна, информирующие об исходящих и входящих звонках, должно быть выполнено два условия:

  1. У сотрудника, который должен увидеть виджет телефонии должен быть рабочий день в графике, в день получения звонков. 
  2. В карточке сотрудника, на вкладке  «Управление доступом» должна быть проставлена галочки у опций «Разрешить доступ к системе» и «Показывать входящие звонки»:002

Всплывающие окна, информирующие о звонках, отображаются всегда, вне зависимости от того, в каком разделе АРНИКИ находится сотрудник.

Исходящий звонок отображается в виде всплывающего окна с иконкой телефонной трубки и текстом “Идет вызов” в правом верхнем углу экрана:

003

Входящий звонок отображаются в виде всплывающего окна в правом нижнем углу экрана:

004

В его заголовке, после слов «Входящий звонок», находится таймер, отсчитывающий длительность телефонного разговора:

005

Затем идет блок информации о клиенте, где выводится фотография клиента, его Ф.И.О., телефон, а так же цвета категорий, к которым клиент относится:

006 Фотография и цвета категорий (в данном примере - красный и зеленый) выводятся в том случае, если они были заполнены в карточке клиента.

Если у входящего звонка незнакомый номер (которого еще нет в базе клиентов салона),  то всплывающее окно входящего звонка будет иметь следующий вид:007

Если в салоне были настроены Напоминания в виде звонков (подробнее о Напоминаниях можно прочитать здесь),  выводится последнее напоминание по данному клиенту:

008

В том случае, если у клиента уже был запланирован визит или визиты, выводится информация о ближайшем запланированном визите, с датой и списком всех планируемых услуг, каждая из которых выделена в отдельный прямоугольный блок:

009 Если клиент уже посещал салон, выводится информационный блок о его последнем визите. Он показывает название только одной услуги, а так же мастер ее проводивший. Названия прочих услуг не выводятся, но они доступны по ссылке в правой части блока, где отображено их количество:

010

 

Журнал контактов с клиентами

Информация обо всех звонках с подключённого телефона автоматически записывается в раздел «Журнал контактов с клиентами». Раздел доступен из главного меню:

011

По умолчанию, в разделе выводится список звонков, отсортированных по дате, начиная с самого последнего. Каждый звонок занимает одну строку:

012

У всех звонков, в процессе которых состоялся разговор, присутствует схематическое изображение кнопки плеера, нажав на которую можно прослушать запись:

013

При нажатии на кнопку сразу же начнется воспроизведение записи, а внизу страницы появится плеер с индикатором времени и ползунком, позволяющим быстро найти искомое время разговора:

014

Запись разговора можно скачать, нажав на клавишу  в правом углу плеера:

015 При клике на ФИО клиента в колонке «Клиент», происходит переход в его карточку:

016

В карточке клиента, на вкладке «История контактов»,  можно посмотреть список всех звонков по данному клиенту:

017

Следующая колонка называется «Телефон» и содержит в себе сам номер и схематическое изображение телефонной трубки:

018

При нажатии на изображение телефонной трубки немедленно произойдет исходящий звонок данному клиенту, с соответствующей индикацией в правом верхнем углу экрана:

019

При нажатии на номер телефона откроется окно, в котором можно выбрать результат звонка, а так же добавить комментарий:

020

Чтобы изменить результат звонка, необходимо кликнуть курсором мышки на цветной подчеркнутый текст и в выпадающих списках выбрать нужные значения.

Доступные по умолчанию результаты звонка:

022

Все сохраненные изменения отобразятся в журнале контактов с клиентами. Например, установка результата в положение «Отмена визита» и добавление поясняющего комментария даст следующий результат:

b2418167b79e9202c96f95e9e45d6bbf

При нажатии кнопки «фильтр»  раскрывается скрытая область с поисковыми фильтрами, в том числе по вышеописанным статусам и результатам, что позволяет легко найти интересующие звонки:

025

В случае когда был звонок с неизвестного номера и при разговоре клиента не создали, в верхней части админки, рядом с логотипом салона появляется схематичная иконка телефона.  Если на нее нажать, появится окошко с возможностью выбора результата звонка:

026

027

Если выбрать любой результат звонка, кроме  значения «Не по теме», полю ФИО клиента автоматически присваивается значение «Потенциальный клиент»

 

Отчет по телефонии

Отчет по телефонии доступен из раздела «Маркетинг - Отчет по телефонии»:

028

В разделе представлено два графика:

  1. Первый показывает статистику звонков за выбранный период времени
  2. Второй показывает статистику пропущенных звонков за выбранный период времени

Переключение между ними осуществляется посредством переключателя на изображении внизу:

029

Фильтры позволяют задавать период отчета и группировать данные по временным интервалам: по дням, неделям и месяцам.

Можно включать/отключать отображение рядов графика, выбирая нужные из списка в его правой части кликом курсора мышки:

030

При наведении курсора мышки на сам график, появляется всплывающее окно, где выводится информация по звонкам из отмеченных рядов графика. При движении курсора вдоль временной шкалы, данные будут изменяться, в соответствии с заданным заранее временным интервалом:

031

Под обоими графиками находится таблица, заголовки которой соответствуют названиям рядов, а строки временным интервалам:

032

При клике курсором мышки на любую цифру таблицы, откроется окно в новой вкладке, где будет доступна полная информация по этой ячейке.

Например, выберем в таблице, что на последнем изображении, самую первую ячейку с цифрой “6” (Все входящие за 29.05). При клике на нее откроется следующая страница:

033

На странице отфильтрованы все входящие, исходящие и пропущенные вызовы за 29 мая.

При необходимости, в разделе  «Отчет по телефонии» присутствует возможность настроить получение смс-отчета о пропущенных звонках на заданный номер. Это можно сделать, нажав кнопку SMS-отчет в правом верхнему углу раздела:

034

Пройдите обучающий семинар по работе в Арнике

Копысова Ирина

Руководитель отдела по работе с клиентами
«

Наш опыт показывает, что ответы на любые вопросы проще всего получить в ходе обучающего семинара с менеджером.

Просто напишите мне на адрес kia@arnica.pro и мы свяжемся с вами по телефону или скайпу, для того чтобы рассказать о возможностях системы и ответить на Ваши вопросы. Семинар проводится бесплатно и занимает, как правило 30-40 минут »

Остались вопросы?

Наша служба поддержки поможет Вам!

Бесплатный звонок по России

8-800-333-06-53

E-mail: support@arnica.pro

пн-пт 7.00-21.00
сб-вс 7.00-16.00

по московскому времени

Персональный менеджер

Вы можете задать вопрос вашему персональному менеджеру. Его контакты указаны в вашем аккаунте в разделе «Тех. поддержка»


Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.