Вход в систему
Главная / Центр поддержки / SMS-рассылки / Оценка качества работы салона красоты

Оценка качества работы салона красоты

Автоматическая рассылка "Оценка качества работы салона" позволяет организовать получение SMS-оценок качества работы салона от обслуженных Вашим салоном клиентов.

Работает эта возможность следующим образом.

После того как клиент посетил Ваш салон красоты, ему на телефон приходит SMS-сообщение следующего содержания "Мария! Пожалуйста оцените нашу работу, отправив в ответ на эту SMS, оценку от 1 до 5. Спасибо! Салон красоты "Акварель" (текст сообщения и другие параметры можно изменить в настройках рассылки)

Клиент в ответ на полученное сообщение отправляет оценку (или текстовый отзыв). Полученная оценка автоматически записывается в систему, и Вы получаете возможность отслеживать удовлетворенность клиентов услугами салона в различных разрезах.

Клиент салона красоты при отправке SMS с оценкой будет оплачивать SMS по тарифам своего оператора связи, никаких дополнительных платежей клиент салона делать не будет. Салон красоты будет оплачивать только SMS-запросы на получение оценки от клиента - стоимость одной SMS - от 95 копеек до 1 рубля 30 копеек в зависимости от размера приобретаемого пакета.

Настройка и порядок работы 

Для включения системы мониторинга удовлетворенности клиентов, необходимо настроить и включить автоматическую рассылку "Оценка качества работы".

Сделать это можно следующим образом.

1. Перейти в разде "Маркетинг - Автоматические рассылки":

SMS-rassylki

2. Открыть форму рассылки "Оценка качества работы":

SMS-ocenka

3. При необходимости изменить параметры рассылки. Описание параметров:

  • Поле "Шаблон" - поле позволяет задать текст сообщения с запросом на оценку, которое будет отправлено клиенту. Для корректной работы системы мониторинга удовлтеворенности Вы можете выбрать одну из 2 систем оценки - 5-балльную или 10-балльную. Для того, чтобы текст сообщения содержал имя клиента (заданное в карточке клиента), в сообщение необходимо вставить переменную "Имя клиента", нажав на ссылку под полем "Шаблон"
  • "Отправить сообщение клиенту через  ... минут после оформления визита" - позволяет задать количество минут после сохранения документа "Визит клиента", через которое клиенту будет отправлено сообщение с запросом на оценку качества работы.

4. Включить рассылку, поставив галочку "Рассылка включена/выключена"

Теперь рассылка включена. По истечении заданного количества минут после оформления визита, клиенту будет отправлено сообщение с заданным текстом. 

В случае, если по каким-то причинам клиент не должен получать запрос на оценку качества работы, Вы можете отменить отправку клиенту сообщения при оформлении "Визита клиента". Для этого нужно снять соответствующий признак в документе "Визит клиента" (кроме того, сообщение клиенту не будет отправлено если в карточке клиента не установлен признак "Согласен на получение SMS-сообщений" или если в карточке клиента не задан номер сотового телефона):

SMS-визит

В ответ на полученную SMS, клиент может отправить SMS-сообщение с оценкой или текстовое сообщение с отзывом. Полученная оценка сразу же отобразится в системе. Оценки можно отслеживать в журнале Визитов:

1

или в карточке клиента (на вкладке "История визитов") 

2

Сводную информацию о полученных оценках можно отслеживать в отчете "Качество работы салона" на панели "Статистика". Отчет позволяет отслеживать сводную динамику оценок по салону:

3

а также в разрезе мастеров и категорий клиентов:

SMS-mastera

Все отправленные SMS-запросы сохраняются в журнале SMS-сообщений.

Перейти к следующему тексту - Мониторинг SMS-рассылок

Пройдите обучающий семинар по работе в Арнике

Копысова Ирина

Руководитель отдела по работе с клиентами
«

Наш опыт показывает, что ответы на любые вопросы проще всего получить в ходе обучающего семинара с менеджером.

Просто напишите мне на адрес kia@arnica.pro и мы свяжемся с вами по телефону или скайпу, для того чтобы рассказать о возможностях системы и ответить на Ваши вопросы. Семинар проводится бесплатно и занимает, как правило 30-40 минут »

Остались вопросы?

Наша служба поддержки поможет Вам!

Бесплатный звонок по России

8-800-333-06-53

E-mail: support@arnica.pro

Ежедневно
с 07:00 до 16:00

По московскому времени

(суббота - выходной день)

Персональный менеджер

Вы можете задать вопрос вашему персональному менеджеру. Его контакты указаны в вашем аккаунте в разделе «Тех. поддержка»