Вход в систему

SMS-рассылки

В модуле SMS-рассылки есть автоматические рассылки следующих типов:

1. Уведомления о создании, изменении, удалении предварительной записи клиента

2. Поздравление клиента с днем рождения.

3. Напоминание клиенту о предварительной записи

4. Просьба к клиенту оценить качество работы салона

5. Подтверждение онлайн-записи клиента в салон

Для перехода к управлению автоматическими SMS-рассылками необходимо выбрать пункт "Автоматические рассылки" в выпадающем меню "Маркетинг".

Каждая рассылка может находиться в одном из 2-х состояний: "Выключена" (сообщения не отправляются)  или "Включена" (sms-сообщения отправляются). Выключенные рассылки зачеркнуты и отмечены серым цветом в списке рассылок.

SMS-рассылки и звонки

Для просмотра или изменения настроек рассылки, в том числе текста отправляемого сообщения, кликните по наименованию нужной рассылки. Откроется форма ее редактирования. 

Создание предварительной записи

В форме редактирования всех автоматических рассылок присутствуют следующие поля:

«Включить рассылку» – если данная опция отмечена галочкой, то рассылка включена (SMS отправляются). При снятой галочке рассылка выключена (SMS не отправляются).

«Отправитель» - отправитель SMS-сообщения. Данное поле обязательно для заполнения и должно содержать не более 11-ти латинских символов. Значение этого поля будет использовано в качестве заголовка (отправителя) sms-сообщения, которое получит клиент. Например, в этом поле можно указать наименование Вашего салона.

«Шаблон» - текст SMS-сообщения. Данное поле обязательно для заполнения. В случае если текст отправляемого сообщения превысит 70 символов, сообщение будет разделено на 2 части (или более).  В тексте сообщения можно использовать переменные, перечисленные под полем "Шаблон": "Имя салона", "Имя клиента", "Дата записи" и т.д. Для того чтобы добавить переменную в текст сообщения, кликните на ее название. Например, если вставить в сообщение переменную "Имя клиента", в каждое отправляемое сообщение вместо переменной будет автоматически подставляться имя соответствующего клиента из справочника "Клиенты".

Прочие параметры  будут несколько отличаться в зависимости от рассылки.

Ниже подробно описаны особенности каждого вида рассылок.

1. Уведомления о предварительных записях в салон красоты

Для управления рассылкой SMS-уведомлений о предварительных записях предназначено 3 автоматических рассылки. Клиенту могут быть отправлены sms-сообщения при наступлении следующих событий:

  • - Создание документа "Предварительная запись" (рассылка "Создание предварительной записи")

  • - Изменение даты или времени визита в существующей предварительной записи (рассылка "Изменение предварительной записи")

  • - Удаление предварительной записи (рассылка "Удаление предварительной записи")

По умолчанию в рассылке "Создание предварительной записи" задан шаблон сообщения, приведенный на скриншоте выше. Если не изменять заданный по умолчанию шаблон, при создании предварительной записи будут отправляться подобные сообщения: 

"Сергей! Вы записаны в салон красоты "Акварель" на 01.11 10.00"

2. Автоматические поздравления клиентов салона красоты с днем рождения

Данная рассылка позволяет автоматически рассылать клиентам поздравления с днем рождения. В настройках рассылки помимо стандартных параметров можно задать время отправки сообщения, указав количество дней до наступления дня рождения.

Поздравление с днем рождения

В случае если рассылка включена, sms-сообщения отправляются всем клиентам, в карточке которых указан день рождения и отмечена опция "Согласен на получение SMS-сообщений".

3. Напоминания о предварительных записях в салон красоты

Автоматическая рассылка «Напоминание о предварительной записи» позволяет напомнить клиентам о записи в салон. SMS-сообщения будут отправлены за несколько часов до назначенного визита.  Данный период задается в настройках рассылки.

Напоминание о пердварительной записи

4. Оценка качества работы салона красоты

Автоматическая рассылка «Оценка качества работы салона» предназначена для отправки клиентам сообщений с просьбой оценить обслуживание в салоне. Сообщение будут отправлены через некоторое время после оформления визита клиента. Данный период задается в настройках рассылки.

Оценка качества работы салона

Полученные оценки от клиентов по визитам можно отследить в разделе "Продажи" - "Визиты" - в столбце "Оценка":

Оценка качества работы салона

5. Подтверждение онлайн-записи в салон красоты

Автоматическая рассылка «Подтверждение онлайн-записи» предназначена для отправки клиентам подтверждений об успешной записи в салон через интернет с указанием даты и времени визита.

В настройках данной рассылки Вы можете включить отправку уведомлений о новых онлайн-записях на свой телефон.  Для этого отметьте галочкой опцию «Уведомлять меня о том, что клиент записался в салон» и укажите номер вашего телефона для получения уведомлений. Когда клиент запишется в салон через интернет, Вы получите уведомление об этом на свой телефон.

Подтверждение онлайн-записи

Перейти к следующему тексту - "Пользовательские SMS-рассылки"

Пройдите обучающий семинар по работе в Арнике

Копысова Ирина

Руководитель отдела по работе с клиентами
«

Наш опыт показывает, что ответы на любые вопросы проще всего получить в ходе обучающего семинара с менеджером.

Просто напишите мне на адрес kia@arnica.pro и мы свяжемся с вами по телефону или скайпу, для того чтобы рассказать о возможностях системы и ответить на Ваши вопросы. Семинар проводится бесплатно и занимает, как правило 30-40 минут »

Остались вопросы?

Наша служба поддержки поможет Вам!

Бесплатный звонок по России

8-800-333-06-53

E-mail: support@arnica.pro

Ежедневно
с 07:00 до 16:00

По московскому времени

(суббота - выходной день)

Персональный менеджер

Вы можете задать вопрос вашему персональному менеджеру. Его контакты указаны в вашем аккаунте в разделе «Тех. поддержка»